Эксперты Алтайской ТПП провели бесплатные консультации потребителей по вопросам качества товаров и услуг, а также по защите собственных интересов в рамках применения закона «О защите прав потребителей», ответили на все вопросы, возникающие в процессе потребительских отношений.

Наибольший интерес вызвало обсуждение проблемы обмена некачественных товаров.   Директор департамента экономического развития Юлия Пономарева пояснила, что важным составляющим при обмене товара является грамотное составление претензии, которая должна содержать как мотив обращения, так и четкое требование потребителя. Законом «О защите прав потребителей» предусмотрен перечень прав покупателя при получении товара такого рода. Более того, потребители всегда могут требовать не только замены товара,  но и полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Эксперт департамента экономического развития Ольга Абушенко отметила, что зачастую причиной обмена некачественного товара является производственный дефект. «Потребителям приходится прибегать к проведению экспертизы для подтверждения данного факта. Однако производитель не всегда настроен на замену товара или возврат денежных средств, в связи с чем проводит собственную экспертизу. В результате экспертные заключения, полученные потребителем и покупателем, могут не совпадать. В этом случае спор может быть улажен только в судебном порядке посредством проведения независимой экспертизы», – рассказала эксперт. 

Более того, эксперты поведали, что конфликты и споры не входят в рамки интересов продавца, именно поэтому ведение конструктивного диалога является преимущественным для обеих сторон.

Юлия Пономарева подчеркнула, что Алтайская ТПП не принимает сторону продавца или потребителя, а видит своей целью содействие  в развитии цивилизованных отношений между продавцами и покупателями.