Консультирует эксперт Торгово-промышленной палаты Воронежской области Любовь Скопина.

Экспертиза – это специальное исследование представленного объекта (продукции) и анализ полученных на его основе данных. Она проводится экспертом и направлена на выявление и получение достоверных данных по вопросам, поставленным задачей экспертизы, содержит выводы по определению наличия, характера и причин образования дефектов. Экспертиза качества товара, бывшего в эксплуатации, называется потребительской  экспертизой.

Срок рассмотрения продавцом заявленной претензии на продукцию – 10 дней, с проведением  экспертизы – 20 дней. Экспертизу продукции в гарантийный срок проводит продавец, по истечении срока гарантии – потребитель.

Экспертизу могут проводить только специалисты (эксперты); по ее окончании  составляется заключение, в котором указывается наличие (или отсутствие) недостатков в данном товаре и по чьей вине возникли эти недостатки – изготовителя товара или потребителя. Законом «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы товара. И этим правом, несомненно, нужно воспользоваться, указав в претензии ваше желание участвовать в проверке качества товара. Это целесообразно сделать по следующим причинам. Некоторые недобросовестные продавцы вообще не отправляют товар  на экспертизу. Продержав ваш товар у себя в подсобке пару месяцев, вам заявляют, что «недостатки возникли по вашей вине и компенсировать ущерб за некачественный товар вам никто не будет».

Имеют место случаи, когда продавцы, проведя экспертизу товара, получают заключение эксперта, в котором указано, что недостатки в товаре возникли по вине потребителя.  Тогда потребитель обязан возместить продавцу расходы, связанные с проведением экспертизы, хранением  и транспортировкой товара. Чтобы не возникло такой ситуации, советуем добиться от продавца согласия на проведение экспертизы в присутствии вас или вашего представителя, который сможет удостовериться в правильности и обоснованности проведения экспертизы.

Впрочем, если такой возможности по каким-то причинам у вас не было, а экспертиза продавца заявляет, что недостаток в товаре возник по вашей вине, то вы имеете право провести повторную независимую экспертизу, уже самостоятельно,  выбрав экспертную организацию. Правда, такое исследование вам придется проводить уже за свой счет. Но если его результаты будут противоположными результатам первичной экспертизы, проведенной продавцом, то вы можете подавать иск в суд, который по результатам обеих экспертиз будет рассматривать иск и принимать решение. Если такое невозможно, судом выносится определение о назначении судебно-товароведческой  экспертизы. Как показывает практика, суды чаще всего принимают сторону потребителя. Если судом иск будет удовлетворен в вашу пользу, то ваши затраты на проведение вами экспертизы и другие расходы компенсирует ответчик, то есть продавец.

Так что если у вас есть время и терпение доказать свою правоту,  не стесняйтесь идти по этому пути!