Санкт-Петербургская ТПП тесно сотрудничает с городским бизнес-клубом Ивана Арцишевского. Совместно они организовали цикл профессиональных семинаров «Стандарты делового общения для секретарей и помощников руководителей». Первый семинар цикла состоялся 14 сентября. В приглашении участвовать в семинаре его тема несколько уточняется: «Современный секретарь и помощник руководителя – это лицо компании, часть имиджа руководителя и фирмы в целом».

Занятия рассчитаны на помощников руководителя, секретарей-референтов, управляющих делами, администраторов. Цикл будет включать в себя лекции, тренинги, демонстрацию видеоматериалов, обсуждение конкретных ситуаций; слушатели также получат соответствующие учебные и информационные материалы.

         Первое занятие, которое прошло в здании Санкт-Петербургской торговой палаты на улице Чайковского, включало следующие темы: особенности деловых коммуникаций в работе секретаря и помощника руководителя; отличие деловых ситуаций от светских, старшинство в деловых отношениях; деловое обращение, приветствие, представление; современные особенности использования визитных карточек; организация совещаний, деловых встреч и переговоров; подача чая и кофе, порядок обслуживания и сервировки. Некоторое время от занятия было отведено на тренинг.

Автор курса обучения – Иван Сергеевич Арцишевский.

Иван Сергеевич – человек в Санкт-Петербурге заметный и известный. Он родился в 1950 г. в семье русских эмигрантов в Дальнем (Далянь), КНР. Обучался в колледже «Англо-Латино» в бразильском Сан-Пауло. В 1967-м отец Ивана Арцишевского Сергей Антонович вернулся из эмиграции, привезя с собой семнадцатилетнего сына Ивана.

Иван Сергеевич по основной специальности математик, окончил Латвийский госуниверситет имени П. Стучки. Работал в Ленинградском отделении Госкоминтуриста. В 1991 г. стал одним из основателей Конгресса соотечественников, был генеральным директором его Ленинградского отделения. С 1998 по 2006 гг. – начальник Управления государственного протокола Администрации Санкт-Петербурга. Затем, с 2006 по 2010 гг. – советник Председателя Совета Федерации РФ. Член правления Санкт-Петербургского Дворянского Собрания, член Русского союза дворян (со штаб-квартирой в Париже). С 1998 г. представляет в России Объединение членов рода Романовых (Дом Романовых).

В 2001 г. И.С. Арцишевский основал Петербургскую школу протокола и этикета – первое в стране лицензированное учебное заведение такого профиля. В 2005 г. школа была реорганизована в Центр этикета «Европейский формат», а затем – в Бизнес-клуб Ивана Арцишевского.

Все, кто прошел изучение курса делового этикета у Ивана Сергеевича, знают: этикет – это экономическая категория, хорошие манеры экономически выгодны. Из-за плохих манер руководителей компаний и просто «переговорщиков» нередко срываются сделки, а то и вообще прекращаются деловые отношения между компаниями. Несоблюдение правил этикета ухудшает имидж предпринимателей и менеджеров, а то и вообще может перечеркнуть деловую карьеру.

К счастью, в Петербурге с деловым и дипломатическим этикетом даже в советские времена все было в порядке. В городе вплоть до нашего времени еще жили знатоки этикета, часто во втором и в третьем поколении, которые помогали новым руководителям осваивать правила этикета. Многие помнят блестящие манеры Анатолия Александровича Собчака. А В.В. Путин в бытность свою руководителем внешних связей городской администрации лично управлял протоколом, досконально во все вникая.

Как легко догадаться, обучение этикету, культуре делового поведения – основное в деятельности Клуба Ивана Арцишевского. Опыт и знания руководителя клуба ныне очень востребованы в Санкт-Петербурге, да и с московскими предпринимателями он тоже работал. Контакты с Санкт-Петербургской ТПП у клуба отличные.

Сейчас уже можно сказать, что москвичи более опытны в протокольных делах, благо в столице есть МИД, МГИМО и ряд других учреждений, где специально учат деловому этикету. Зато петербуржцы более интеллигентны и раскованы – не случайно здесь так популярны «встречи без галстуков» на всех уровнях. Однако хорошее знание этикета по-прежнему остается уделом немногих, представители деловых кругов его недооценивают и во многих случаях не знают, как себя вести. «Очень грустно смотреть, – говорит Иван Сергеевич, – как на важных встречах наши предприниматели жуют жвачку, не умеют представиться, пожать руку…»

Надо полагать, что участники семинара в Санкт-Петербургской ТПП благодаря урокам, которые им дал Иван Сергеевич Арцишевский, в процессе общения со своими отечественными и зарубежными партнерами смогут избежать и этих и других ошибок.