Электронная ТПП: потребители услуг приходят из Интернета

 «В интересах бизнеса, во благо России» – так звучит слоган Торгово-промышленной палаты Российской Федерации. Поэтому услуги, которые оказывает предпринимателям вся система ТПП страны, были и остаются важнейшим направлением ее работы. Однако со временем меняется их набор и форма предоставления. Сейчас, например, на первый план выходит получение необходимой информации и электронных документов с использованием возможностей Интернета. Эта тема стала основной в материале начальника управления услуг Департамента предпринимательства и услуг Николая Тримонова, который мы предлагаем вниманию наших читателей.

Услуги, которые оказывает предпринимателям система российских торгово-промышленных палат, находятся в постоянном развитии. Сейчас на портале ТПП РФ размещено около 500 их видов, сгруппированных по двадцати направлениям. Здесь представлены услуги как традиционные, характерные для деятельности торгово-промышленных палат: экспертиза, сертификация, оценка, организация выставок, деловых миссий, образовательные услуги, переводы, – так и возникшие относительно недавно: специальная оценка условий труда, комплекс услуг в сфере государственного и муниципального заказа и др. Общая сумма оказанных услуг по всем направлениям в 2014 году составила около 5 млрд рублей.

Конечно, услуги, которые оказывает система российских торгово-промышленных палат, имеют свою специфику. Вместе с тем в работе мы учитываем и общие тенденции. Например, сейчас мировым трендом стало оказание электронных услуг. И Торгово-промышленная палата России инициировала общесистемный проект «Электронная ТПП». Впрочем, его правильнее было бы назвать группой взаимосвязанных проектов.

Одним из основных в этой группе стал модуль «Услуги». Более того, можно с уверенностью утверждать, что он выступает системообразующим элементом всего проекта «Электронная ТПП». Модуль стал единым информационным пространством, на котором размещаются сведения об услугах системы ТПП РФ. Кроме того, он является инструментом для обмена информацией между заказчиками и исполнителями. Здесь можно выбрать и оплатить услугу, проследить за тем, как она выполняется, откорректировать какие-то действия, оценить качество работы и оставить свои предложения. Все сделано для удобства наших партнеров. А мы, в свою очередь, можем оперативно вводить новые сервисы и услуги и продвигать наши предложения в Интернете, что приводит к увеличению числа заказов. Причем на портале федеральной Палаты всегда можно найти актуальную информацию и об услугах территориальных ТПП.

Развитию Электронной ТПП объективно способствует и то обстоятельство, что сейчас наступила пора юридически значимого электронного документооборота. Согласно ФЗ 134 все плательщики НДС обязаны сдавать книги покупок и продаж в электронном виде. Это, по сути, и есть юридически значимый документооборот.

Такие технологии теперь активно применяются не только при взаимодействии юридических лиц с контролирующими органами, но и при работе с контрагентами. Кроме удобства здесь есть еще один очень важный фактор – стоимость. Бумажный документ в среднем стоит 7 рублей, а отправка электронного документа обходится всего в 3 рубля. Экономический расчет – лучший аргумент в пользу современных видов документооборота. Мы уверены, что повсеместный переход на электронное взаимодействие между юридическими лицами достаточно скоро существенно повысит спрос на сервисы, предоставляемые на портале ТПП РФ.

Разумеется, процесс идет непросто. Внедрение новых форм работы затрагивает святая святых организации – распределение обязанностей и полномочий. Кроме того, требуется приобретение ряда новых компетенций, которыми палаты пока не располагают.

Необходима разработка и утверждение большого числа внутренних нормативных документов, инструкций для встраивания нового формата работы в ежедневную деятельность палат, а это длительные процессы, которые к тому же требуют личного внимания первого лица организации.

Поэтому, к сожалению, на данный момент Интернет для многих палат пока не стал значимым источником новых клиентов. Наши действия по продвижению услуг направлены именно на преодоление этого, в первую очередь психологического, барьера.

С другой стороны, признавая огромную роль информационных технологий, мы все же не склонны ее абсолютизировать. Тот же электронный модуль «Услуги» – это по большому счету лишь инфраструктура, и он не может заменить живых людей, непосредственно выполняющих запросы предпринимателей.

В нашей работе информационные технологии применяются для стандартизации подходов и технологий оказания услуг. Кроме того, мы пока не в полной мере используем аналитический потенциал поисковых систем. Всем известные Яндекс и Google о потребностях пользователей знают очень многое. Поэтому и нам нужен анализ востребованности услуг как в региональном разрезе, так и в отраслевом.

Если вернуться к возможностям Электронной ТПП в целом, то можно сказать, что принципиально переработанный внешний портал ТПП РФ на качественно новом уровне представляет информацию о работе общественных формирований ТПП РФ, ее членской базе, реализует функции обратной связи.

Каждая территориальная ТПП может воспользоваться типовым сайтом, созданным на портале федеральной Палаты с функциями модуля «Услуги». Торгово-промышленным палатам, не имеющим пока сайта, в рамках проекта «Электронная ТПП» предлагается создать и обслуживать его бесплатно. Территориальные ТПП принимают на себя только обязательства по информационному наполнению своих электронных страниц. Для палат, сайты которых являются вполне современными, однако не имеют функций личного кабинета и онлайн-оплаты, предусмотрена возможность использования только модуля «Услуги».

И еще на одном вопросе хотелось бы остановиться в завершающей части этого материала. Нужно разделять два важных аспекта: разработка, развитие, тестирование, ввод в эксплуатацию программного обеспечения и степень его внедрения или использования в палатах.

С точки зрения разработки программного продукта представляется логичным выделить три последовательных эволюционных этапа развития модуля «Услуги». На первом этапе заказчик может обратиться в любую территориальную палату за любой услугой или консультацией. Технически этот функционал реализован. Второй этап предусматривает возможность для территориальных палат вступать в кооперацию по некоторым видам услуг и сервисам для бизнеса. Сейчас ведется создание двух таких сервисов: «Интерактивный календарь деловых мероприятий системы ТПП РФ» и «Коммерческие предложения». И, наконец, на третьем этапе для некоторых видов услуг предусматривается создание специализированных информационных ресурсов – веб-сервисов. Они обеспечивают большую степень формализации и стандартизации, чем универсальная заявка на услуги.

А вообще-то, вся эта работа проводится с прицелом на выполнение главной задачи. Мы хотим, чтобы словосочетание «услуги системы ТПП РФ» стали полноценным брендом, торговой маркой, подтверждающей их высокое качество. 

ТПП-Информ