Деловой этикет по-царски

Многие нормы делового этикета появились не один, не два века назад. То, как общаться с подчиненными, здороваться, вести переговоры обсуждали еще в Древней Руси.
Князья, священнослужители, цари лично рекомендовали, с кем и как себя надо вести, как представлять себя в глазах общественности.

Этикет глазами Востока
Историки Средневековья отмечали большое количество городов у славян. Они же упоминали, что жизнь славян была ориентированна на торговлю. Племена в основном вели торг мехами (соболями, белками, куницами). Поэтому особое внимание в эту эпоху в деловом этикете уделялось гостям и партнерам, от которых зависело процветание дела. Арабский писатель Ибн-Даста в «Книге драгоценных сокровищ» (Х век) так говорит о славянах: «...обращаются хорошо с чужеземцами, которые ищут у них покровительства, да и со всеми, кто часто у них бывает, не позволяя никому из своих обижать или притеснять таких людей. В случае же, если кто из них обидит или притеснит чужеземца, помогают последнему и защищают его».

Кроме того, успех торговли зависел от тех, кто помогал в деле, – от рабов. Хорошее обращение с ними было непременным условием для процветающего торговца. Тот же Ибн-Даста пишет, что «с рабами обращаются хорошо и заботятся об их одежде, потому что занимают их при торговле». Интересно, что эти славянские традиции уважительного обращения с гостями и подчиненными перешли и в другие эпохи. А благодаря «гостьбе», выездной торговле, на Русь проникали обычаи и деловой этикет других стран.

Арабский писатель Ибн-Фадлана (Х век), бывавший при дворе у булгар, отмечал, что уважаемых послов встречали сначала вельможи и родственники царя, а потом и сам царь: «...они нас встретили с хлебом, мясом и просом, и примкнули к нам. Когда же мы были от него на расстоянии двух фарсангов [персидская мера длины, около 10 км], то он сам вышел встретить нас. В руках его находились диргемы [серебряные монеты], которые он бросил на нас; он поставил для нас шатры, в которых мы и остановились».

Обязательным считалось одаривание принимающей стороны, а также присутствие жены хозяина: «...мы же вынули подарки и отдали ему; затем мы надели на его супругу жалованное платье, она же сидела обок с ним, как это у них обычай и нрав». Несколько веков спустя у русских был обычай, когда жена хозяина выходила к особо важным гостям. Она подносила им чарку с питьем, за что гость в благодарность одаривал ее поцелуем.

Этикет, как и сегодня, определял поведение за столом. Например, никто не начинал есть, пока не был дан знак со стороны старшего по положению: «...принесли стол, на котором было жареное мясо: царь взял нож, отрезал кусок и съел его, затем другой, третий, потом отрезал он кусок, и подал посланнику. Таков у них обычай, никто не дотрагивается до кушанья, пока царь не подаст ему, и когда царь подаст, то приносят ему стол. Таким образом принесли каждому из сидевших пред ним стол, и каждый из нас ел особо на своем столе; никто не участвовал с ним и никто не берет с чужого стола. Когда кончили еду, каждый из нас унес оставшееся на его столе домой».

Этикет булгар определял формы выражения подчинения старшим. Интересно, что уже тогда было в обычае снятие головных уборов при приветствии. В «Записках» Ибн-Фадлана упоминает о том, что перед вышестоящими обязательно снимался головной убор и сесть в присутствии царя можно было только с его разрешения: «Когда царь приходит на рынок, то каждый встает, снимает калансуву [головной убор из меха или ткани]. Также все, кто входит к царю, малый и большой, даже его дети и братья, лишь только увидят царя, снимают калансуву и берут ее под мышку и не садятся, пока он не велит».

«Поучение детям» Владимира Мономаха
Император Константин VII Багрянородный (905–959) сам составил книгу «О церемониях византийского двора». В этом трактате он подробно описал придворный церемониал. Например, здесь есть упоминание о приеме княгини Ольги. Интересно, что и византийцы, следуя этикету, сажали гостей за отдельный стол или рядом с собой, исходя из чина гостей: «Когда стольником были введены по обычному чину княгини, сделал земной поклон, княгиня, немного наклонив голову на том месте, где стояла, села за отдельный стол». Кроме того, было принято одаривать приезжих или выдавать деньги на содержание послам.

Наследуя принципы византийской культуры, русские правители также стали давать рекомендации своим подданным.

Владимир Всеволодович Мономах (1053–1125), великий князь киевский, оставил «Поучение детям». Это первая светская проповедь, в которой зафиксированы этикетные нормы Древней Руси.

Главным качеством всякого человека Владимир считал трудолюбие. Следовало начинать дела еще до того, как взойдет солнце. Поэтому не удивительно, что Мономах рекомендовал каждому самому контролировать то, как идут дела: «Не ленитесь… за всем сами наблюдайте; не полагайтесь на тиуна [княжеский управляющий] или на отрока [младший дружинник], чтобы не посмеялись приходящие к вам ни над домом вашим, ни над обедом вашим».

К обязательным социальным ритуалам относилось посещение больного и присутствие на похоронах – «ибо все мы смертны».

Особенное внимание полагалось уделять гостям. Независимо от социального положения и происхождения, следовало одарить пришельца, а если подарка не было, угостить. В этом действии была заложена не только демонстрация хозяйской щедрости, но и своеобразный стратегический ход, так как гости, покинув вас, «проходя, прославят по всем землям или добрым, или злым». А к обычному приветствию любого человека необходимо было прибавлять и пару добрых слов.

«Домострой»
В XVI веке был создан «Домострой». Предположительно книга составлена протопопом Сильвестром, священником придворного Благовещенского собора в Кремле, человеком близким молодому Ивану Грозному. «Домострой» первоначально предназначался для торгового люда, но постепенно его аудитория росла. Книга стала своеобразным сборником рекомендаций по ведению хозяйства и деловому этикету.

И здесь автор делает упор на трудолюбие и самостоятельность во всем хозяина: «С теми слугами, которые в лавках торгуют или покупают для домашнего хозяйства все нужное, по вечерам и на покое всякую неделю должен сам хозяин с ними все подсчитывать, приход и в расход, в купле и в продаже».

Особенное внимание составитель уделяет качествам подчиненных. Слуги должны быть бережливы, выполнять наказы, не обманывать, не красть, не злоупотреблять крепкими напитками, не спать долго и не опаздывать на работу.

Упоминаются следующие награды за усердную службу: подарки, похвала, угощение едой и питьем, исполнение любой просьбы. Особенная благодарность предназначалась за «добрую службу», то есть для тех, кто увеличивал прибыль и был понятлив. Наградой была одежда, или, как тогда было принято говорить, «платье» хозяина. Рекомендовалось сажать таких молодцов за свой стол и, самое главное, беречь.

Тех же, кто что-то неправильно сделал или испортил без умысла, для начала следовало только пожурить перед остальными, «чтобы и все остерегались того; ему же вину простить». Можно было наложить пеню. Если такие меры не помогали, то подчиненного надо было отстранить от работы, и, если подходящего для него дела не находилось, «того, накормив, со двора прогнать: тогда и другие, на такого дурака глядя, не испортятся».

К гостям, в трезвом или пьяном виде, относились уважительно. Во время пира во дворе ставили слугу, чтобы он «всем смотрел и стерег домашние вещи всякие, не украли бы чего, и за гостем пьяным присмотреть, чтобы ничего не растерял и не разбился, и не ругался ни с кем».

К знатному хозяину шли пешком через двор, к равному – подъезжали прямо к крыльцу. Важного гостя встречали три раза: у ворот – слуги, во дворе – родственники хозяина, у крыльца – сам хозяин. Если гость был совсем не высок чином и не знатен, его встречали в комнатах.

При входе в дом оставляли в сенях трость, снимали шапку, затем крестились и кланялись хозяину. Равные между собой пожимали руки, а друзья и родня обнимались или целовали гостя в голову.

Когда встреча заканчивалась, хозяин обязательно провожал до дверей или до сеней. А тем, кто по той или иной причине не смог приехать на пир, посылал угощение.

Согласно «Домострою», есть следует молча, если же необходимо что-то сказать, то можно вести только «пристойные речи» и ни в коем случае не ругать подаваемые блюда: «...если же станут еду и питье хулить, тогда точно в навоз превращаются яства эти». И самому хозяину не следует рассуждать о недостатках пищи: «...когда перед кем ставишь ты еду и питье и всякие яства, или же перед тобою поставят их, хулить их не подобает, говоря: это гнилое, или кислое, или пресное, или соленое, или горькое, или протухло, или сырое, или переварено, или еще какое-нибудь порицание высказывать, но подобает всякую еду и питье похвалить и с благодарностью есть. А уж если какая еда и питье никуда не годятся, накажи домочадцев, того, кто готовил, чтобы впредь не бывало такого».

Этикет предписывал не злоупотреблять хмельными напитками и ни в коем случае не задерживаться в гостях, так как принимающей стороне надо успеть уделить внимание каждому, а припозднившийся гость этому мешает: «Не говорю: не пей, — такого не надо; но говорю: не упивайтесь допьяна... – пьяного гостя могут обокрасть, а вина и дурная слава лягут на хозяина, – ...там, где пил, тут и уснул, кому за ним присмотреть, коли все пьяны».

Если надо передать какое-то важное сообщение, то не следует отвлекаться от темы беседы и проявлять любопытство, «никакие вещи не разглядывать, не перекладывать с места на место без разрешения и ничего не вынести без дозволения, с собой прихватив». Особенно автор «Домостроя» настаивает на отказе от угощения в деловой обстановке, если речь идет о выполнении поручения: «...яства же и пития не пробовать также, чего не ведено. Если же кто на это дерзнет без разрешения, ему ни в чем уже не поверят и одного его никуда не пошлют».

«Юности честное зерцало»
В ХVII веке по указанию Петра I было издано «Юности честное зерцало, или Показание к житейскому обхождению, собранное от разных авторов». Книга была настолько популярна, что за два года – с 1717 по 1719 – была издана четыре раза. Предназначалась она для молодежи дворянского сословия, а для удобства ношения была выпущена в «карманном» формате.

Много внимания в «Зерцале» уделено тому, как вести беседу. Составители рекомендовали прежде всего следить за своей речью, давать собеседнику все высказать и не отметать его мнение. Умение поддержать беседу и красноречие являлись одними из непременных качеств светского человека. При разговоре следовало смотреть прямо на собеседника и вообще на людей «глядеть весело и приятно, с благообразным доверием».

Своих недругов следовало за глаза хвалить, а в их присутствии вести себя уважительно. Но вежливость отнюдь не должна была мешать деловой хватке: «Кто при дворе стыдлив бывает, тот с пустыми руками от двора уходит». Всегда надо понимать, рекомендуют авторы, какую выгоду можно получить из того или иного дела. Даже государю «служат ради чести и прибыли и ради временной милости». Интересно, что умный придворный, по определению этого произведения, это тот, кто не раскрывает никому своих замыслов, чтобы его не опередили.

Опять же есть и советы, как относиться к подчиненным. Те, кто исправно служит, удостаиваются доверия. Их следует повышать в должности, защищать, исправно и в срок выдавать договорную плату.

Екатерина Шестопалова,
ТПП-Информ  

Вернуться

При перепечатке материалов ТПП-Информ ссылка на интернет-издание обязательна.