Модернизация и инновации как основа развития и лидерства ЦМТ

Процесс модернизации имеет особое значение для компаний, чья деятельность связана с оказанием услуг. Главные критерии для них – высочайшее качество сервиса и неизменное следование новейшим тенденциям. Центр международной торговли полностью соответствует этим критериям. Являясь инновационным с момента своего создания, ЦМТ стал одним из крупнейших двусторонних экономических проектов СССР и США.

Построенный в олимпийском 1980 году, Центр международной торговли долгое время оставался единственным в стране бизнес-центром высшего класса. Однако со временем ситуация начала меняться – стали открываться другие деловые комплексы, усиливая конкуренцию в отрасли.

Новые условия диктовали необходимость безотлагательных перемен, точкой отсчета которых стал для ЦМТ V съезд Торгово-промышленной палаты РФ. Уже в феврале 2007 г. была сформирована новая команда руководителей, разработана и принята Концепция стратегического развития на предстоящие пять лет, утвержден план реконструкции существующих объектов и строительства второй очереди ЦМТ. В истории Центра наступил период системной модернизации.

В 2010 г. строительство второй очереди ЦМТ было завершено. Отныне ЦМТ представляет собой единый комплекс объектов общей площадью 278 тыс. кв. м, куда входят Конгресс-центр, отель Crowne Plaza Moscow WTC, включая новый 20-этажный клубный корпус, апарт-отель Международная-2, три офисных здания класса «А», многоуровневый паркинг и административное здание.

Внедренные инженерные решения создали основу для превращения архитектурного комплекса Центра международной торговли в «умный дом». Здания имеют единую автоматизированную систему управления, построенную на интеграции систем безопасности, контроля и управления инженерным оборудованием. Видеоконтроль в ЦМТ ведется посредством нескольких сотен камер наблюдения, оснащенных цифровыми видеорегистраторами. Данные от серверов пожарной сигнализации, системы жизнеобеспечения и безопасности зданий выводятся на пульт Центральной диспетчерской службы.

Ежедневно ЦМТ посещают тысячи людей. Это предъявляет особые требования к уровню комфорта для клиентов и арендаторов Центра, и в особенности к нормам безопасности.

Все здания ЦМТ оборудованы комплексом противопожарных систем. В случае чрезвычайной ситуации речевое оповещение может осуществляться на нескольких языках. Бесперебойная эксплуатация всех систем огромного комплекса Центра – одна из важнейших составляющих функционирования ОАО «ЦМТ».

Основой его деловой активности является предоставление гостям и клиентам полного спектра высококачественных услуг. Такой подход заложен в идеологии всемирной Ассоциации центров международной торговли (АЦМТ), членом которой ЦМТ Москвы является с 1974 г.

Сохранение лидирующих позиций в своей отрасли требует от Центра постоянного совершенствования и расширения спектра услуг, повышения уровня сервиса путем применения новейших технологий.

Обновленная гостиница Центра международной торговли открылась уже под брендом Crowne Plaza Moscow WTC международной сети Intercontinental Hotel Group, решение о вхождении в которую было для Центра принципиальным. Приведение работы отеля в соответствие со стандартами бренда Crowne Plaza позволило существенно повысить его привлекательность, международный имидж и заметно улучшить показатели деятельности.

Так, только в 2010 г. услугами Crowne Plaza Moscow WTC воспользовались более 62 тыс. человек. В результате проведенной реконструкции и модернизации площадь Конгресс-центра, включая многофункциональный трансформируемый конгресс-зал, 24 конференц-зала и переговорные комнаты, составляет сейчас 5500 кв. м. Общая вместимость – 3600 человек. Это позволяет привлекать на площадки Конгресс-центра масштабные мероприятия самого высокого уровня. Только в 2010 г. здесь состоялись инвестиционный форум «Россия зовет», Всемирная конференция ЮНЕСКО по воспитанию и образованию, Европейская конференция министров регионального развития (CEMAT) Совета Европы, Международный общественный форум «Роль народной дипломатии в развитии международного гуманитарного сотрудничества».

При строительстве 30-этажного офисного здания особое внимание уделялось его оснащению новейшим высокотехнологичным оборудованием. Одновременно велась разработка новых видов услуг, которые могли бы привлечь клиентов. В результате новое здание практически на 100 % заполнено арендаторами.

В 2010 г. была представлена и вскоре показала свою востребованность новая услуга «Прайм-офис»: полностью оснащенные мебелью офисы с готовыми рабочими местами, пакетом дополнительных услуг и отдельной административно-сервисной зоной. Клиенты ЦМТ получили возможность подключиться к сетям беспроводной связи и благодаря реализации инновационного проекта «Электронная библиотека» получили доступ к электронному архиву деловой библиотеки ЦМТ.

Особое внимание ЦМТ уделяет развитию международного направления своей деятельности. Помимо традиционных рекламно-информационных способов продвижения, задействуются нестандартные методы усиления позиций и укрепления международного престижа компании. Подписаны соглашения о партнерстве между ЦМТ Москвы и центрами международной торговли многих стран мира, включая государства Евросоюза, США и КНР. Под эгидой ЦМТ ежегодно проходят «Международные деловые миссии» – целевые визиты представителей регионального бизнеса в зарубежные страны, в ходе которых делегаты получают возможность встретиться с потенциальными инвесторами и заключить контракты. В работе таких делегаций активное участие принимают представители территориальных торгово-промышленных палат.

Все вышеперечисленное – эксплуатация сложных инженерных сооружений, внедрение передовых технологий, введение новых видов услуг – требует наличия высококвалифицированного персонала. Расходы на обучение персонала ЦМТ за последние пять лет выросли в семь раз. В 2009–2010 годах проведена полная профессиональная аттестация всего персонала Центра.

ЦМТ – динамично развивающаяся компания. Использование передовых технологий и инноваций создает основу лидерства Центра в своей отрасли.

Вернуться в раздел

При перепечатке материалов ТПП-Информ ссылка на интернет-издание обязательна.