Тематический дневник

Общероссийский народный фронт обратился в Минкомсвязи РФ с просьбой объяснить, в какую сумму обойдется ребрендинг «Почты России». В организации с удивлением узнали, что в почтовом ведомстве планируют пустить более 70 млн рублей на создание банка, разработку интернет-приложений, а также съемку кинофильмов. Тем временем от почты ждут более оперативной доставки отправлений, а также решительного снижения числа потерянных писем, бандеролей и посылок.

Стало известно, что «Почта России» обратилась за консультациями в брендинговые агентства BBDO, Landor и Mildberry. Ведомство вело переговоры о визуальных и эргономических решениях для своих отделений. ФГУП «Почта России» – это национальный почтовый оператор, объединяющий 86 филиалов и около 42 тыс. объектов почтовой связи.

Как заявила сопредседатель центрального штаба ОНФ депутат Госдумы Ольга Тимофеева, «мы хотим знать точно: будет ли организация проводить ребрендинг, в какой форме и объеме и в какую сумму все это обойдется нашим налогоплательщикам».

Она также попросила обосновать, зачем это нужно сейчас, когда у ведомства остаются нерешенными куда более важные задачи, такие как увеличение скорости доставки и повышение зарплат почтовых работников.

Обычно ребрендинг завершает реформу предприятия. Сначала оптимизируют его структуру, финансы, добиваются коренного улучшения качества продукции или услуг, а на завершающей стадии находят для него новое название и имидж. Это позволяет избавиться от негативного отношения клиентов, которое сформировалось до реформы.

Правительство взялось за «Почту России» в мае этого года, подготовив законопроект о реорганизации почты из ФГУП в ОАО. По мнению авторов документа, новая организационно-правовая форма будет оптимальной для привлечения инвестиций.

Всего в модернизацию «Почты России» до 2018 года планируется вложить около 140 млрд рублей. В частности, до 2016 года ожидается открытие семи новых логистических центров.

Возможно, это повысит скорость обработки и доставки корреспонденции. Но помимо этого, планируется создание интернет-приложений, съемка фильмов, а также создание банка, в то время как основное недовольство клиентов ведомства вызывает полное несоответствие тарифов и качества услуг. Многие считают, что почте следует обеспечить эффективное расходование имеющихся средств и добиваться более качественной доставки почтовых отправлений.

Тот факт, что правительство стремится акционировать почту, укладывается в его стремление освободить федеральную власть от функций, требующих больших усилий и затрат. Однако в большинстве стран почтовая служба является государственной и обладает определенными привилегиями, например, исключительным правом обслуживания государственного аппарата, работники почты являются госслужащими и т. д. При этом и ее финансирование полностью лежит на госбюджете.

Сегодня работу российской почты едва ли можно назвать работой, хотя проблемы в ней стали возникать еще в советское время. Если в 70-е годы письмо преодолевало расстояние между городами  за 3 дня, то уже в начале 80-х нужна была неделя, чтобы письмо добралось из одного района Москвы в другой.

В перестроечные годы, а также после распада СССР почта лишилась многих видов доходов, но найти правильную стратегию развития не смогла. Все последующие попытки реорганизации службы упирались в одни и те же проблемы: нужна модернизация процессов, внедрение современной техники, разработка новых логистических схем, обновление транспорта, а значит – бюджетные ассигнования.

Правда, наша почта не одинока: схожие трудности пережили почтовые службы других стран. Но они смогли найти выход: автоматизировать сортировку, оптимизировать логистику, создать новые услуги. Аналогичный путь предстоит пройти и российской почте, но предлагается это делать за счет инвесторов.

Приход инвесторов коренным образом изменит цели, которые будут поставлены перед администрацией. Во главу угла будет поставлена рентабельность, финансовая эффективность, так как инвесторам нужно будет вернуть свои затраты с прибылью.

Вопросы качества услуг вполне могут отойти на второй план. А это будет означать рост почтовых тарифов, которые совсем не обязательно приведут к более высокому качеству обслуживания. В любом случае, начинать надо не с ребрендинга.

Егор Владимиров,
ТПП-Информ  

Вернуться

При перепечатке материалов ТПП-Информ ссылка на интернет-издание обязательна.