A La Carte: высокие стандарты обслуживания туристов по всему миру

Туристическая компания ALaCarteначала свою деятельность в апреле 2010 года. Всего за три года она сумела добиться высоких результатов по количеству отправленных на отдых клиентов, которые получают качественные услуги и возвращаются в компанию вновь. О слагаемых успеха рассказывает генеральный директор Валерия Топольская.

– Каковы основные направления деятельности компании?

– Наша компания – своего рода универсал, так как мы занимаемся индивидуальным туризмом, отдыхом, экскурсионными программами, тематическим корпоративным и деловым туризмом, эксклюзивными путешествиями и экстремальными поездками, VIP-программами. С этого года приступаем к обслуживанию бизнес-миссий российских регионов за рубеж, к организации семинаров и конференций в разных странах.

Все это стало возможным благодаря прямым контрактам с большинством пятизвездочных отелей и выше, с руководством которых мы поддерживаем личные контакты. Именно поэтому наши предложения – это всегда предложения из первых рук. В большинстве случаев мы работаем в B2B сегменте, и нашими заказчиками являются турагентства, крупные российские корпорации, ивент-агентства, безусловно, есть и прямые клиенты. Мы стараемся учесть индивидуальные запросы каждого, а также потребности и задачи компании, отправляющей группу своих сотрудников на обучение или отдых.

У нас имеется собственная система бронирования авиабилетов и гостиниц онлайн. Это удобно тем, что 24 часа в сутки и 7 дней в неделю заказчик может забронировать свою поездку. Но самое важное в нашей деятельности – это, конечно же, профессиональная работа менеджеров. Тут нужно отметить, что у нас в компании собралась действительно очень сильная команда. Я убеждена, это мы одни из лучших в России и Москве, так как досконально знаем все направления, все страны, весь рынок.

Наши туристы посещают Европу, США, Латинскую Америку, Юго-Восточную Азию, Ближний Восток, Индию, Китай, все страны Африки. Бесспорно, есть и так называемые «бестселлеры». Это, прежде всего, ОАЭ, в частности Дубай, Джумейра, Мальдивы, Таиланд, горнолыжные курорты Франции, Австрии и Швейцарии, итальянские пляжные курорты, деловые центры Европы и Азии.

– В каких странах у вас работают собственные офисы?

– С начала нашей деятельности мы открыли операторский офис в Дубае, бессменным директором которого является Елена Усова. Наличие этого подразделения позволяет нам более тесно общаться с поставщиками на этом направлении, а также отслеживать обслуживание клиентов по прибытии в страну. Кроме того, этот офис облегчает управление и позволяет развивать такое направление, как Мальдивские острова. С его помощью нам удалось в кратчайшие сроки заключить наиболее выгодные контракты с самыми востребованными пятизвездочными отелями.

– Что такое «Антипод»?

– Мы открыли клуб под названием «Антипод», который предлагает эксклюзивные и экстремальные путешествия по всему миру. Здесь вы найдете поездки на внедорожниках, сафари, разнообразные программы для настоящих путешественников. Все предложения на сайте www.bestintravel.ru. Проще сказать, чего мы не делаем при обслуживании туристов. А не делаем групповых чартерных поездок по массовым направлениям. У нас есть туры в Турцию, Таиланд, Дубай для наших корпоративных заказчиков. Но мы отправляем их только регулярными рейсами Аэрофлота и других уважаемых перевозчиков, и только в проверенные отели.

– Какими критериями вы руководствуетесь при выборе партнеров в России и за рубежом?

– Прежде всего – глубоким знанием рынка. Мы знаем,какие принимающие компании специализируютсяна том или ином сегменте бизнеса, очень хорошо и чаще всего лично знаем представителей отельного бизнеса. Кроме того, досконально знаем специфику работы и менталитет тех стран, с которыми работаем. Это не пустые слова – и я, и многие наши сотрудники имеем опыт работы в индустрии около 20 лет. Нас приглашают в качестве байеров на все престижные выставки элитарного туризма, все сотрудники побывали во многих странах сами. Наш офис почти каждый день посещают наши партнеры-поставщики с презентациями своей продукции – отелей, авиалиний, яхт, экскурсионных программ и так далее.

А что касается качества обслуживания туристов, то и здесь мы стараемся идти своим собственным путем. Слышали о проекте МАРУСЯ? На портале www.marusyacup.ru можно ознакомиться с самыми последними новостями от отелей и авиакомпаний. Мы выпускаем каталог Marusya, в который входят отели самого высокого класса, предлагающие сервисы на русском языке.

Но самое главное, мы учредили замечательную премию – Кубок Маруси. Премия вручается новым отелям категории «5 звезд», открывшимся по всему миру за прошедший год и ориентирующимся, в частности, на русскую взыскательную публику. Наша премия имеет несколько номинаций, победителям же вручается роскошная кукла в русской одежде. В этом году пройдет второе ежегодное вручение нашей премии, и мы готовимся стать очень популярными во всем мире! Я убеждена, что причастность к русской культуре может быть и обязательно станет неотъемлемой частью оценки отельных и других туристических продуктов мирового класса.

Беседовала
Татьяна Марканова

 A La Carte Travel Club
(А Ля Карт Тревел Клаб)
Реестровый номер МТЗ-008393 
119019, Москва, Большой Знаменский переулок, дом 1, стр.1
Тел./факс: +7 (495) 967-967-9
E-mail: 
www.alacarteclub.com

Новый адрес с 1 апреля 2013 года:
107031, г. Москва, ул. Кузнецкий Мост, дом 7

Вернуться в раздел

При перепечатке материалов ТПП-Информ ссылка на интернет-издание обязательна.