Лингвистика и бизнес совместимы?

Ольга Титкова,
декан факультета экономики и права
Московского государственного лингвистического университета (МГЛУ), профессор

В условиях глобализации мировой экономики и роста интенсивности интеграционных процессов одним из наиболее актуальных вопросов, привлекающих внимание бизнес-сообщества, становится вопрос о способах повышения эффективности деловой активности субъектов экономики, в частности крупных международных корпораций. В этой связи особая роль отводится адекватному ведению бизнес-коммуникации, что требует пристального изучения таких явлений, как профессиональная коммуникация и экономика языка.

В рамках Московского государственного лингвистического университета происходит разработка научного проекта, посвященного исследованию экономических основ профессиональной коммуникации. Полученные в ходе исследования результаты свидетельствуют о том, что использование навыков многоязычной бизнес-коммуникации в компании влияет на способ организации взаимодействия ее участников, оказывает влияние на характер коммуникационных процессов, способы ведения переговоров, а также контроль за процессом принятия решений.

В чем связь?

Взаимодействие между лингвистикой и бизнесом связано с вопросом оптимизации профессиональной коммуникации в сфере экономики и бизнеса, выражающейся, в частности, в проведении адекватной языковой/лингвистической политики, способствующей снижению коммуникационных издержек компании и обеспечивающей достижение эффекта «экономики языка». Данная концепция положена в основу недавно стартовавшего в МГЛУ научного проекта «Фундаментальное исследование экономических основ профессиональной коммуникации в целях устойчивого развития». Одним из направлений в рамках этого исследования является обусловленность успешного ведения бизнеса уровнем сформированности языковой и лингвистической политики в крупных международных компаниях.

Европейский опыт

Да, разработка и применение языковой политики в компаниях рассматривается в Европе как вопрос экономический, подразумевающий возможности получения компанией дополнительной прибыли, выхода на новые рынки экспорта и успеха ведения бизнеса. В результате европейских исследований установлены убедительные статистические данные: предприятия малого и среднего бизнеса в Европе, использующие основные факторы языкового менеджмента (применение стратегической концепции многоязычной коммуникации; зачисление в штат носителей языка; зачисление в штат сотрудников, владеющих иностранными языками; использование переводческих услуг), достигают 44,5 % прибыли в экспорте. Успешно организованный языковой менеджмент находится во взаимосвязи с управлением общей  коммуникацией и в конечном итоге находит выражение на уровне социально-экономического управления компанией.

Факторы успеха

Какие виды деятельности компании в сфере коммуникации следует рассматривать как факторы достижения успеха ее бизнеса? В первую очередь, это переводческая деятельность компании или привлечение внешних переводческих агентств, сотрудничающих с данной компанией. Далее следует корпоративное (коммуникативно ориентированное) обучение персонала, предполагающее обучение профессиональной коммуникации в актуальной предметной области в рамках компетентностного подхода. Особая роль отводится обучению межкультурным аспектам  коммуникации, что связано, в том числе, с лингвистической поддержкой внешнеэкономической деятельности компании. Кроме того, следует обращать внимание на обучение лингвокогнитивным аспектам коммуникации (например, при обучении сотрудников call-центров). Необходимо также обучение менеджеров высшего звена публичному выступлению, в том числе на родном языке. И, наконец, отметим важную роль обучения менеджеров среднего и высшего звена техникам переговоров. Таким образом, продуманная языковая политика компании влияет на процессы бизнес-коммуникации, способы организации взаимодействия ее участников, а также на контроль за процессом принятия решений. Формирование лингвистической политики компании, безусловно, представляет собой нацеленный на эффективность механизм управления знаниями в области бизнес-коммуникации.