Лингвистика и бизнес совместимы?

В условиях глобализации мировой экономики и роста интенсивности интеграционных процессов одним из наиболее актуальных вопросов, привлекающих внимание бизнес-сообщества, становится вопрос о способах повышения эффективности деловой активности субъектов экономики, в частности, крупных международных корпораций. В этой связи особая роль отводится адекватному ведению бизнес-коммуникации, что требует пристального изучения таких явлений, как профессиональная коммуникация и экономика языка.

В рамках Московского государственного лингвистического университета происходит разработка научного проекта, посвященного исследованию экономических основ профессиональной коммуникации. Полученные в ходе исследования результаты свидетельствуют о том, что использование навыков многоязычной бизнес-коммуникации в компании влияет на способ организации взаимодействия ее участников, оказывает влияние на характер коммуникационных процессов, способы ведения переговоров, а также контроль за процессом принятия решений.

На вопросы корреспондента ТПП-Информ отвечает декан факультета экономики и права Московского государственного лингвистического университета (МГЛУ) профессор Ольга Титкова.

– Ольга Ивановна, в чем, по вашему мнению, проявляется связь между лингвистикой и бизнесом?

– Взаимодействие между лингвистикой и бизнесом связано с вопросом оптимизации профессиональной коммуникации в сфере экономики и бизнеса, выражающейся, в частности, в проведении адекватной языковой политики, способствующей снижению коммуникационных издержек компании и обеспечивающей достижение эффекта «экономики языка».

Данная концепция положена в основу недавно стартовавшего в МГЛУ научного проекта «Фундаментальное исследование экономических основ профессиональной коммуникации в целях устойчивого развития». Одним из направлений в рамках этого исследования является обусловленность успешного ведения бизнеса уровнем сформированности языковой и лингвистической политики в крупных международных компаниях.

– Проводилось ли исследование европейского опыта в данной области?

– Да, разработка и применение языковой политики в компаниях рассматривается сегодня в Европе как вопрос экономический, подразумевающий возможности получения компанией дополнительной прибыли, выхода на новые рынки экспорта и успеха ведения бизнеса. В результате европейских исследований установлены убедительные статистические данные: предприятия малого и среднего бизнеса в Европе, использующие основные факторы языкового менеджмента (применение стратегической концепции многоязычной коммуникации, зачисление в штат носителей языка, зачисление в штат сотрудников, владеющих иностранными языками, использование переводческих услуг), достигают 44,5% прибыли в экспорте. Успешно организованный языковой менеджмент находится во взаимосвязи с управлением общей коммуникацией и в конечном итоге находит выражение на уровне социально-экономического управления компанией.

– Какие виды деятельности компании в сфере коммуникации следует рассматривать как факторы достижения успеха ее бизнеса?

– В первую очередь, это переводческая деятельность компании или привлечение внешних переводческих агентств. Далее следует корпоративное обучение персонала, предполагающее обучение профессиональной коммуникации в актуальной предметной области в рамках компетентностного подхода. Особая роль отводится обучению межкультурным аспектам коммуникации, что связано в том числе с лингвистической поддержкой внешнеэкономической деятельности компании. Кроме того, следует обращать внимание на обучение лингвокогнитивным аспектам коммуникации, например, при обучении сотрудников call-центров.

Необходимо также обучение менеджеров высшего звена публичному выступлению, в том числе на родном языке. И, наконец, отметим важную роль обучения менеджеров среднего и высшего звена техникам переговоров. Таким образом, продуманная языковая политика компании влияет на процессы бизнес-коммуникации, способы организации взаимодействия ее участников, а также контроль за процессом принятия решений. Формирование лингвистической политики компании, безусловно, представляет собой нацеленный на эффективность механизм управления знаниями в области бизнес-коммуникации.

Вера Микулина,
ТПП-Информ

Вернуться

При перепечатке материалов ТПП-Информ ссылка на интернет-издание обязательна.