В Крыму для туристов запущена «горячая» телефонная линия «Вежливый Крым»

Министерство курортов и туризма Республики Крым открыло call-центр «горячей» телефонной линии «Вежливый Крым», сообщила пресс-служба Министерства курортов и туризма РК.

«Данный call-центр — еще один шаг к созданию в Крыму системы обратной связи с туристом. В прошлом году у нас работала „горячая“ линия при министерстве и на телефонные звонки отвечали наши сотрудники, а теперь на вопросы отдыхающих отвечают шесть операторов. До 1 мая линия работает в тестовом режиме. Позвонив на „горячую“ линию, крымчане и гости полуострова могут оставить отзывы, пожелания, замечания и комментарии о пребывании в Крыму», — отметил министр Сергей Стрельбицкий.

В частности, «горячая» линия будет работать круглосуточно с 1 мая по 31 октября 2016 года, ее номер — 8 (800) 100-12-20. Звонки со стационарных и мобильных телефонов для туристов, находящихся на территории Российской Федерации, бесплатные.

Сергей Стрельбицкий подчеркнул, что если оператор не сможет ответить на вопрос, то он переадресовывается в Министерство курортов и туризма Крыма или туристу предоставляется номер телефона «горячей» линии компетентных министерств и ведомств.

По его словам, работа «горячих» линий всех министерств и ведомств даст возможность оперативно решать проблемные вопросы, которые будут возникать у туристов. При этом оператор не просто передает вопрос, но и перезванивает гостю, чтобы уточнить — помогли ли ему и как реагируют на просьбы и проблемы крымские службы.

Кроме того, Минкурортов Крыма будет ежедневно проводить анализ звонков: типология вопросов, перечень жалоб и предложений, количество переадресованных звонков на министерства и ведомства, а также решенных вопросов.

ТПП-Информ